Stellenmarkt
Verbale Gewalt Ernst nehmen
Traumatische Ereignisse: Unternehmerische Verantwortung beachten
Beschimpfungen, Beleidigungen
und Aggression gehören
für viele Arbeitnehmerinnen
und Arbeitnehmer
zum Berufsalltag – Tendenz
steigend. Jeder vierte Beschäftigte
im öffentlichen
Dienst erlebt Gewalt im Job.
Dass sich daraus eine langfristige
Berufskrankheit entwickeln
kann, wird oft nicht
gesehen, „Erste Hilfe“ für die
Psyche nicht angeboten. Dabei
kann verbale Gewalt
schwere und langwierige Folgen
haben: Eine psychisch erkrankte
Person fällt laut der
Deutschen Gesellschaft für
Psychiatrie und Psychotherapie,
Psychosomatik und
Nervenheilkunde durchschnittlich
43 Arbeitstage aus.
Ereignisse, die Auswirkungen
auf die mentale Gesundheit
haben können, sollten
genauso in das Verbandbuch
des Unternehmens eingetragen
werden, wie physische
Verletzungen. Genauso, wie
aus einer kleinen Schnittverletzung
am Finger eine Blutvergiftung
entstehen kann,
kann aus der rüden Beschimpfung
eine Angsterkrankung
entstehen. Deshalb
sollte jedes Ereignis dokumentiert
werden – im
Zweifel auch in Form einer
Unfallanzeige. „Der Vorteil
ist, dass durch eine Unfallanzeige
etablierte Strukturen
greifen und die gesetzliche
Unfallversicherung in der
Pflicht ist. Sie sorgt dafür,
dass die betroffene Person bei
Bedarf innerhalb sehr kurzer
Zeit, meist einer Woche, psychotherapeutische
Unterstützung
erhält. Auf private
Initiative einen Therapieplatz
zu bekommen, dauert
oft Monate“, so Tiana-Christin
Schuck, Psychologin bei
TÜV NORD. Gerade bei psychischen
Traumen ist eine
möglichst schnelle Hilfe entscheidend,
um dem Betroffenen
den Leidensdruck zu
nehmen und die Fehlzeiten
gering zu halten.
Die Prävention von traumatischen
Ereignissen am
Arbeitsplatz und die Rehabilitation
bei entsprechenden
Berufskrankheiten ist ein
DGUV-Grundsatz und hat damit
Richtliniencharakter. Aus
diesem Grund sollte sich
Arbeitgeberinnen und Arbeitgeber
folgende Fragen gestellt
haben: Welche traumatischen
Ereignisse könnten
sich aus der Tätigkeit meiner
Mitarbeitenden ergeben, wie
schwerwiegend sind diese
und wie wahrscheinlich ist die
potenzielle Gefährdung am
Arbeitsplatz? Polizisten oder
Feuerwehrpersonal stehen
vermutlich öfter vor belastenden
Ereignissen, als Sachbearbeiter
mit eingeschränktem
Kundenkontakt. Aber
auch, wer im Jobcenter oder
beim Bürgeramt arbeitet,
wird ein potenzielles Risiko
haben, den geballten Frust
eines Kunden oder einer Kundin
abzubekommen.
In einem Präventionsplan
sollten alle Eventualitäten
enthalten sein, sodass Handlungssicherheit
besteht und
im Fall der Fälle alle Beteiligten
wissen, was wann von
wem wie zu tun ist.
„Mein
Arbeitgeber
unterstützt
mich.“
Sven H.,
Gesundheits- und Krankenpfleger
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