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Führungskräfte können eine Menge dafür tun, potenzielle Konflikte bereits im Vorfeld
zu vermeiden. Foto: Bojan/stock.adobe.com/akz-o
Dicke Luft am Arbeitsplatz?
Was tun, wenn es knallt: Konflikte vermeiden und nachhaltig lösen
Ungenaue Absprachen, Zeitdruck
oder das Gefühl, nicht
gerecht behandelt zu werden,
führen häufig zu Unzufriedenheit
unter Beschäftigten.
Doch Streit unter Kollegen
oder Zoff mit der Führungskraft
lähmen Betriebsabläufe
und kosten am Ende
nur Zeit, Geld und Nerven.
„Führungskräfte können
eine Menge dafür tun, potenzielle
Konflikte bereits im
Vorfeld zu vermeiden“, weiß
Jella Heptner, Referentin für
Arbeitspsychologie bei der
Berufsgenossenschaft Energie
Textil Elektro Medienerzeugnisse
(BG ETEM). Sie rät
daher, „offen und verständlich
über entscheidende Vorgänge
im Unternehmen zu
informieren und Zielvorgaben
klar zu beschreiben“.
Nicht zuletzt entziehe ein
wertschätzender und kooperativer
Führungsstil, der Beschäftigte
bei Entscheidungen
einbezieht, so manchem
Konflikt den Boden.
Nicht immer aber lassen
sich Konflikte bereits im Vorfeld
vermeiden oder zumindest
im Keim ersticken. Dann
kommt es darauf an, rechtzeitig
einzugreifen und gezielt
auf eine Lösung hinzuwirken.
Dazu ist es unter anderem
ratsam, frühzeitig mit
den Mitarbeitenden zu sprechen.
„Vorgesetzte stehen
hier besonders in der Verantwortung“,
sagt Heptner,
„unabhängig davon, ob sie
einen Streit zwischen Beschäftigten
moderieren oder
selbst am Konflikt beteiligt
sind. Sie müssen die Streithähne
an einen Tisch bringen
und darauf hinwirken,
dass alle Beteiligten sachlich
bleiben und persönliche Angriffe
ausbleiben.“ Entscheidend
sei, die wahren Hintergründe
zu erkennen, die richtigen
Schlüsse zu ziehen und
das kreative Potenzial zu nutzen,
das in solchen Auseinandersetzungen
oft zum Ausdruck
komme. akz-o
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